退货与换货政策

以下是飞利猫平台关于退货、换货及质保的相关规定，请您认真阅读并遵守。

📦 一、非质量问题退货政策

温馨提示

支持 7天无理由退货，但需满足以下条件：

由顾客承担往返运费；
商品保持完好，未拆封或使用。

注意事项

平台不提供退货包邮服务，所有运费需顾客自行承担。

🔧 二、设备换货政策（非人为损坏）

支持换货的情况

设备出现以下非人为损坏问题，可申请免费换货：

电池鼓包
充电异常
设备断网或无法开机

运费说明：

平台承担运费上限为 8~15元；
顾客需先垫付运费；
货物签收后提供支付凭证 + 收款码；
我方核实后统一上报处理并返还运费。

提示

请保留好快递单据和支付记录，以便后续核销。

⚠️ 三、人为损坏情况处理

不予退换货说明

因以下原因造成的损坏，不支持退换货：

拆机
浸水
烧毁
外力损坏

若退回，将按拒收处理，相关费用由顾客自行承担。

🛠️ 四、质保说明

售后保障

所有设备享受 2年质保服务
质保期内非人为损坏可免费更换新设备

📌 五、特殊订单处理说明

微小店订单提醒

通过 微小店下单 的用户，无法在飞利猫APP内申请退货。
如有需要，请联系天坠协助处理。

✅ 总结建议

推荐做法

如非必要，尽量避免无理由退货，减少物流成本；
遇到设备问题优先拍照反馈客服，确认是否符合换货标准；
若是代理推广，建议提前告知客户售后规则，避免纠纷。